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關注丨通宇物業全國服務熱線正式開通

發布時間:2020年11月14日    

為全面貫徹落實通威集團董事局劉漢元主席關于執行力、標準化的重要工作指示,進一步強化服務意識、提升服務品質,建立快速、便捷、統一的服務通道,在集團副總裁黃其剛的統一部署和安排下,10月17日,通宇物業全國服務熱線正式開通,各項目服務電話現已全面升級為全國統一服務熱線“028-8616-8207”、“028-8616-8208”,手機號碼1832875808818328758288。同時,熱線受理中心正式成立,設置專職人員24小時不間斷提供一站式咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。


通宇物業以成都為中心,輻射雙流、樂山、眉山、西昌、合肥、包頭、保山等地,管理項目涵蓋寫字樓、住宅、商業綜合體、工業園區等。為滿足業主快速解決問題的需求、踐行公司標準化建設,公司全國物業服務熱線統一升級、專項投訴郵箱組開通受理,通過優化和完善服務流程的每個細節,提升對客服務的效率和水平,為業主提供24小時晝夜循環保障服務,成為公司對外服務交流的重要渠道。


公司將在各項目投放投訴熱線公示牌,設置專職人員對客訴事項進行熱情、細致、周到的受理反饋、處理跟進和滿意度回訪,做到快速響應、立即處理、及時回復、逐級負責。同時,還將同步制定服務標準、用語、職責以及考核制度,并持續推進物業信息化建設,集成報修、派單、投訴、回訪標準化流程,形成標準服務閉環。


未來,通宇物業將做好客服熱線的運行監督工作,繼續通過專業、標準的服務體系,搭建與業主溝通的橋梁,持續為業主提供系統化、標準化、專業化的物業服務。




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